Condizioni Generali (CG): Pragmasite

Versione: 19.09.2026

La presente versione italiana è una traduzione a scopo di comprensione. In caso di ambiguità, divergenza interpretativa o contraddizione derivante dalla traduzione, fa fede la versione tedesca, che chiarisce qualsiasi eventuale malinteso.

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali («CG») disciplinano tutte le prestazioni fornite da Pragmasite («il fornitore») ai propri clienti («il cliente»), in particolare la messa a disposizione («noleggio») di un sito web in abbonamento, l'hosting, le richieste incluse e le prestazioni complementari.

Ogni prenotazione, accettazione di un'offerta / preventivo, conferma via e-mail o pagamento costituisce accettazione delle CG.

2. Identità del fornitore

Be Clément, ditta individuale operante sotto il nome Pragmasite

Indirizzo: Route de la Broye 25, 1700 Friburgo, Svizzera

E-mail: info@pragmasite.ch

IDI: CHE-456.542.901

IVA: non applicabile

3. Offerta e piani di abbonamento

I piani, le opzioni, le prestazioni, i limiti e i prezzi sono descritti su pragmasite.ch. Il fornitore può modificarli per il futuro.

Per il cliente valgono le condizioni contrattuali accettate al momento della conclusione del contratto e, se del caso, quelle in vigore al momento del rinnovo automatico.

Le modifiche di prezzi, piani e contenuti delle prestazioni si applicano solo ai periodi contrattuali futuri.

Il fornitore informa il cliente di modifiche sostanziali al più tardi 30 giorni prima dell'inizio del prossimo periodo contrattuale in forma appropriata (ad esempio via e-mail). Se il cliente non si oppone alle modifiche e non disdice il contratto prima dell'inizio del nuovo periodo contrattuale, le condizioni modificate si applicano a partire dal rinnovo.

Ogni modifica pubblicata su pragmasite.ch non ha effetto retroattivo e non si applica durante un periodo annuale in corso, salvo diverso accordo scritto.

4. Prestazioni

Il fornitore offre in particolare:

• la messa a disposizione di un sito web in abbonamento, incluso l'hosting;
• la creazione iniziale e le modifiche del sito web secondo il piano e le esigenze;
• richieste relative a contenuti, sezioni e pagine, e piccoli adattamenti (secondo il piano e l’art. 9);
• opzioni e-mail, dominio e funzionalità secondo il piano o su preventivo;
• prestazioni aggiuntive su preventivo o a ore (vedi art. 10).

L'esatta portata delle prestazioni dipende dal piano scelto e/o dall'accordo scritto tra le parti.

Il perimetro della creazione iniziale è concordato per iscritto separatamente dall’assistenza annuale. Lavori di creazione aggiuntivi e relativi prezzi richiedono accordo prima dell’esecuzione. I piani non impongono limiti predefiniti di pagine o lingue.

Essenziale non include un dominio; un dominio .ch è disponibile a CHF 10 all’anno. Comfort e Pro includono un dominio .ch ciascuno. Sono inclusi 1 indirizzo email con Essenziale, 5 con Comfort e 10 con Pro. Indirizzi e domini aggiuntivi sono preventivati e concordati prima dell’attivazione. Si applicano i limiti di spazio e le condizioni d’uso del fornitore; le licenze di terzi sono preventivate separatamente. Il supporto prioritario non garantisce tempi di risposta.

Tutti i piani includono una valutazione iniziale per motori di ricerca e IA, ottimizzazione nel perimetro concordato e verifica con AI Radar alla pubblicazione. Posizionamenti, citazioni IA, contatti e monitoraggio continuo non sono garantiti.

5. Bozza gratuita

Il fornitore può, a propria discrezione, offrire la creazione di una bozza (prototipo, anteprima, proposta di design) «gratuita» e «senza impegno».

Questa bozza gratuita:

• costituisce una misura commerciale;
• viene realizzata in base alla disponibilità del fornitore, senza garanzia di esecuzione né di termine;
• è limitata a uno sforzo ragionevole. Indicativamente, una bozza gratuita corrisponde di norma a un massimo di circa 8 ore di lavoro.

Il fornitore si riserva il diritto di:

• rifiutare una richiesta di bozza gratuita;
• interrompere in qualsiasi momento la creazione della bozza gratuita;
• oppure proporre un preventivo (o una fatturazione oraria alla tariffa vigente) se la richiesta richiede uno sforzo maggiore, una bozza avanzata, più varianti, ricerche/iterazioni approfondite o elementi tecnici specifici.

Salvo diverso accordo scritto, la bozza (compresi file ed elementi di design) rimane proprietà del fornitore e non può essere riprodotta, riutilizzata o trasmessa a terzi.

La gratuità, la portata e l'entità della bozza gratuita sono valutate esclusivamente dal fornitore.

6. Conclusione del contratto

Il contratto è concluso con il verificarsi del primo dei seguenti eventi:

• accettazione scritta (è sufficiente un'e-mail) di un'offerta, preventivo, piano o bozza gratuita;
• pagamento (totale o parziale);
• inizio delle prestazioni su richiesta del cliente.

7. Durata, fatturazione annuale, rinnovo e disdetta

L'abbonamento è concluso per una durata di dodici (12) mesi, fatturato annualmente e pagabile anticipatamente.

Alla scadenza, l'abbonamento è automaticamente rinnovato per ulteriori dodici (12) mesi, salvo disdetta scritta del cliente (è sufficiente un'e-mail) almeno un (1) mese prima della data di rinnovo.

Una disdetta durante l'anno in corso non è possibile e non sussiste alcun diritto a rimborso pro rata temporis, salvo diverso accordo scritto.

In caso di rinnovo, l'importo della fattura e le prestazioni incluse corrispondono alle condizioni in vigore al momento del rinnovo e pubblicate su pragmasite.ch, salvo diverso accordo scritto.

8. Prezzi e modalità di pagamento

I prezzi sono indicati in CHF.

Le fatture sono pagabili entro 30 giorni (netto) tramite fattura / bonifico bancario (compresa fattura QR se applicabile).

9. Richieste incluse

9.1 Definizione e classificazione

Le richieste incluse comprendono:

• l’aggiunta, la modifica o la rimozione di contenuti (testi, immagini, informazioni), sezioni e pagine utilizzando il design e le funzionalità esistenti del sito;
• piccoli adattamenti (semplici ritocchi di layout, leggere correzioni).

Il fornitore si riserva il diritto di classificare una richiesta, in base alla complessità, all'ampiezza e all'impatto sulla struttura, sul design o sulle funzionalità del sito web, come: (i) richiesta inclusa, (ii) prestazione fuori ambito, (iii) sviluppo maggiore / revisione completa.

Un accesso semplice per modificare autonomamente i contenuti concordati è incluso in ogni piano se previsto alla creazione del sito. Le modifiche autonome non consumano richieste incluse.

9.2 Regola di fatturazione

Una richiesta inclusa comprende fino a una (1) ora di lavoro. È possibile raggruppare più piccole attività in una richiesta.

• Ogni ora iniziata consuma una richiesta inclusa: 5 minuti consumano una richiesta; 90 minuti ne consumano due.
• Una richiesta più ampia può consumare più richieste incluse.
• Le richieste non utilizzate non vengono trasferite al periodo successivo, salvo diverso accordo scritto.

9.3 Limiti annuali

Il numero di richieste incluse è quello pubblicato su pragmasite.ch al momento della firma e, se del caso, al momento del rinnovo (secondo art. 3).

Per i progetti su misura, il preventivo definisce le richieste incluse; non si applica alcuna quota implicita.

9.4 Esclusioni

Sono in particolare esclusi (lista non esaustiva): revisione completa, nuova struttura globale o nuovo design globale, creazione di nuove funzionalità, e-commerce (se non previsto nel piano), integrazioni personalizzate (CRM, API, pagamenti, automazioni), migrazione tecnica / cambio di strumento o CMS / cambio di stack, qualsiasi richiesta con complessità significativa.

Queste richieste sono trattate conformemente all'art. 10.

9.5 Superamento / fuori ambito

Se una richiesta supera il numero di richieste incluse o è fuori dall'ambito definito negli art. 9.1 e 9.4, viene eseguita:

• su preventivo, oppure
• a ore alla tariffa di CHF 100.–/h (art. 10),

secondo accordo tra le parti.

È necessario l’accordo del cliente sul preventivo o sulla tariffa di CHF 100.–/ora prima di superare la quota o eseguire prestazioni fatturate separatamente.

9.6 Nessuna garanzia di termine

Salvo impegno scritto esplicito, non sono garantiti termini fissi di esecuzione, risposta o ripristino. Il fornitore gestisce le richieste in base alla disponibilità, all'urgenza e alle priorità operative.

9.7 Analisi di visibilità e miglioramenti

Essenziale e Comfort non includono un’analisi annuale; è acquistabile su preventivo con perimetro e prezzo concordati. Pro include un’analisi di un’ora per anno di abbonamento con AI Radar, statistiche disponibili e raccomandazioni. Il fornitore contatta il cliente nell’ultimo trimestre e invia un sollecito se necessario. Coordina i passi approvati; gli interventi utilizzano le richieste residue o un preventivo separato. Analisi non utilizzate, rifiutate o senza risposta non sono riportate all’anno successivo.

10. Prestazioni aggiuntive

Qualsiasi prestazione non inclusa nel piano viene:

• eseguita su preventivo, oppure
• fatturata a ore alla tariffa di CHF 100.–/h,

salvo diverso accordo scritto.

11. Obblighi e collaborazione del cliente

Il cliente si impegna a:

• fornire tempestivamente le informazioni, i contenuti e gli accessi necessari (testi, immagini, dati di login, approvazioni ecc.). Se l'esecuzione delle prestazioni è ritardata a causa di collaborazione mancante, incompleta o tardiva del cliente, eventuali termini sono prorogati in modo appropriato. Eventuali costi aggiuntivi possono essere fatturati in base al tempo impiegato;
• garantire di possedere i diritti sui contenuti trasmessi (testi, immagini, loghi, marchi ecc.);
• verificare e approvare i contenuti che lo riguardano (dati di contatto, prezzi, avvisi ecc.). Se il cliente non contesta per iscritto un sito o una modifica sottoposti a verifica entro 14 giorni di calendario, essi sono considerati approvati. Difetti minori non impediscono l'accettazione.

Il cliente rimane responsabile della legalità, dell'esattezza e dell'aggiornamento delle informazioni pubblicate sul proprio sito web.

12. Proprietà, riscatto e consegna del sito

La proprietà dei risultati specifici del sito si acquisisce dopo 36 mesi di abbonamento interamente pagati per lo stesso sito. I mesi prepagati e quelli storicamente pagati contano subito e allo stesso modo, indipendentemente da piano o prezzo precedente. La terza fattura annuale pagata raggiunge quindi normalmente la soglia all’inizio del terzo anno. Contano solo periodi pagati e non rimborsati.

Il riscatto anticipato equivale a CHF 29 × i mesi mancanti a 36, con minimo zero. La base di CHF 29 resta fissa indipendentemente da cambi di piano o prezzo. Creazione, extra e pagamenti di riscatto non aggiungono mesi né riducono il calcolo salvo accordo individuale scritto. Il riscatto trasferisce la proprietà dopo pagamento e consegna; non annulla l’abbonamento annuale e non rimborsa i servizi prepagati.

Il cliente mantiene contenuti ed elementi preesistenti. Il trasferimento riguarda i risultati specifici del sito; i componenti riutilizzabili restano di Pragmasite, con diritti duraturi di utilizzo e modifica per gestire il sito consegnato. Gli elementi di terzi restano soggetti alle loro licenze. Segreti, account condivisi e informazioni di altri clienti sono esclusi dalla consegna.

Prima dell’acquisizione, l’utilizzo dipende dall’abbonamento pagato. Dopo l’acquisizione, la cessazione dell’hosting o la disdetta non revocano i diritti acquisiti. Hosting, email e assistenza che continuano sono fatturati al prezzo concordato. I preventivi di progetti su misura possono stabilire condizioni di proprietà diverse.

Una consegna richiesta ed eseguita comporta un importo una tantum di CHF 200 per pulizia tecnica, preparazione e consegna di codice sorgente e file con le istruzioni di pubblicazione disponibili. L’importo si aggiunge al riscatto residuo, anche se pari a zero. La sola acquisizione della proprietà mentre Pragmasite continua l’assistenza non comporta questo costo. Migrazione, nuovo hosting, trasferimento email e sostituzione di servizi non trasferibili sono preventivati separatamente.

13. Hosting e servizi tecnici

L'hosting è incluso nell'abbonamento secondo il piano scelto. Il fornitore può avvalersi di fornitori terzi per l'erogazione dei servizi.

Interventi di manutenzione programmati possono comportare interruzioni temporanee.

Salvo accordo esplicito contrario, il fornitore non garantisce una disponibilità specifica, alcun SLA particolare né il ripristino permanente di uno specifico stato dei dati.

Eventuali backup servono principalmente alla sicurezza operativa e non danno diritto, senza accordo esplicito, a un ripristino completo o permanente.

14. Ritardo di pagamento, solleciti e sospensione

In caso di mancato pagamento alla scadenza, il fornitore contatta il cliente (primo sollecito). In assenza di pagamento, il fornitore può inviare un secondo e ultimo sollecito, indicando in particolare le conseguenze del mancato pagamento.

Il cliente è automaticamente in mora allo scadere del termine di pagamento.

In tal caso il fornitore può sospendere tutti o parte dei servizi (sito web, opzioni, e-mail ecc.) fino al pagamento completo degli importi dovuti, senza che il cliente possa pretendere riduzioni, compensazioni o indennizzi. In caso di sospensione, gli obblighi di pagamento del cliente rimangono validi.

Il fornitore può richiedere interessi di mora al tasso legale e spese ragionevoli di sollecito e recupero crediti.

15. Protezione dei dati

Il cliente è responsabile della conformità del proprio sito web agli obblighi legali applicabili (informativa sulla privacy, cookie, avvisi ecc.). Il fornitore può fornire supporto tecnico senza fornire consulenza legale.

Nella misura in cui il fornitore tratta dati personali per conto del cliente nell'ambito delle prestazioni, agisce come responsabile del trattamento per conto terzi ai sensi del diritto applicabile in materia di protezione dei dati.

Il fornitore tratta i dati personali esclusivamente per l'esecuzione delle prestazioni contrattuali e nel rispetto di adeguate misure tecniche e organizzative di sicurezza.

Il cliente rimane in linea di principio responsabile della liceità dei dati personali trattati e dei contenuti del proprio sito web. Il ricorso a sub-responsabili del trattamento (ad esempio provider di hosting, provider e-mail, strumenti tecnici) rimane riservato.

16. Garanzia e responsabilità

Il fornitore esegue le proprie prestazioni con diligenza e secondo le regole dell'arte.

Il fornitore risponde dei danni diretti comprovati causati per colpa propria. Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità è limitata all'importo effettivamente pagato dal cliente per il periodo contrattuale interessato.

Sono esclusi, nella misura consentita dalla legge: danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di fatturato, conseguenze indirette di difetti, perdita di dati.

17. Referenze (portfolio)

Salvo opposizione scritta del cliente, il fornitore può utilizzare il nome del progetto, il logo, uno screenshot e un link al sito pubblicato come referenza. Non vengono divulgate informazioni confidenziali.

18. Modifica delle CG

Il fornitore può modificare unilateralmente le CG per il futuro. Si applicano le CG in vigore al momento della conclusione del contratto e, se del caso, al momento del rinnovo conformemente all'art. 3.

19. Diritto applicabile e foro competente

Le presenti CG sono soggette al diritto svizzero.

Foro competente: Friburgo (FR), Svizzera, salvo fori imperativi.